Raihan 24 penghargaan yang berhasil diraih oleh 8 bandara AP1 tersebut sekaligus merupakan rekor terbanyak sepanjang keikutsertaan AP1 dalam ASQ Awards, mengungguli capaian dalam ASQ Awards 2022, di mana AP1 berhasil menyabet sebanyak 18 penghargaan.
Adapun 8 bandara AP1 yang berhasil mencatat prestasi dalam ASQ Awards 2023 adalah Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dengan 6 penghargaan, Bandara Internasional Yogyakarta dengan 5 penghargaan, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dengan 4 penghargaan, Bandara Adi Soemarmo Solo dengan 4 penghargaan, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dengan 2 penghargaan, Bandara Juanda Surabaya dengan 1 penghargaan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dengan 1 penghargaan, dan Bandara Pattimura Ambon dengan 1 penghargaan.
"Jumlah 24 penghargaan yang berhasil diraih oleh AP1 ini tidak hanya menjadi rekor pencapaian terbanyak dalam keikutsertaan perusahaan di ASQ Awards, tetapi juga menjadi penegasan, bukti nyata, serta wujud apresiasi dari dunia internasional atas upaya AP1 dalam menepati komitmen layanan kepada seluruh pengguna jasa bandara," ujar Direktur Utama AP1 MMA Indah Preastuty.
"Capaian ini juga sejalan dengan semangat komitmen _"Elevating Service Quality"_, di mana AP1 sebagai perusahaan pengelola bandara bertekad untuk senantiasa menjaga dan meningkatkan kualitas layanan melalui berbagai upaya, di antaranya dengan inovasi layanan, implementasi teknologi, dan peningkatan kualitas sumber daya manusia. Tentunya prestasi ini sangatlah membanggakan, serta kami menjadikan momentum ini untuk memacu diri untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan," lanjut Indah Preastuty.
ASQ Awards adalah satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan oleh Airports Council International (ACI) yang berbasis di Montreal, Kanada. Kini, ACI beranggotakan 757 perusahaan pengelola bandara yang mengelola 2.109 bandara di 191 negara.
Dalam proses penilaiannya, ASQ Awards menggunakan metodologi survei yang dilaksanakan langsung terhadap pengguna jasa di bandara yang ditujukan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan bandara. Pelaksanaan survei mencakup 30 indikator utama dari pengalaman pengguna jasa bandara, sehingga memungkinkan didapatnya hasil survei yang menggambarkan secara rinci terhadap pengalaman setiap pengguna jasa bandara.
Dikutip dari rilis resmi, Direktur Jenderal ACI Luis Felipe de Oliveira menyatakan bahwa keberhasilan dari bandara didasarkan pada komitmen untuk menyediakan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa. "Pada masa di mana harapan pengguna jasa bandara terus berkembang, keunggulan dalam pelayanan pelanggan tidak hanya menjadi tujuan, tetapi merupakan kunci untuk memastikan bahwa bandara tidak hanya semata-mata sebagai pintu gerbang, tetapi sebagai destinasi yang berkesan," ujarnya.
Berikut merupakan daftar lengkap 24 ASQ Awards 2023 yang berhasil diraih oleh 8 bandara AP1:
1. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar (6 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific, dan Director General's Roll of Excellence;
2. Bandara Internasional Yogyakarta (5 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific;
3. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan (4 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific;
4. Bandara Adi Soemarmo Solo (4 penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific;
5. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (2 penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific;
6. Bandara Juanda Surabaya (1 penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific;
7. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang (1 penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific;
8. Bandara Pattimura Ambon (1 penghargaan): Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific.
Kembali