Angkasa Pura Airports bersama dengan pemain sektor pelayanan travel terkemuka di dunia, Dufry, mengumumkan pengoperasian secara resmi berbagai macam toko ritel dan butik merk ternama di Bandara I Gusti Ngurah Bali. Pada waktu yang bersamaan, Dufry melalui anak usahanya, HMSHost International, juga resmi mengoperasikan gerai F&B.
Peresmian dilaksanakan pada Senin (11/9) melalui pemotongan pita oleh CEO Dufry Xavier Rossinyol dan Direktur Komersial dan Pelayanan Angkasa Pura Airports Dendi T. Danianto, serta turut dihadiri oleh Presiden & CEO Dufry untuk Asia Pasifik Freda Cheung, Managing Director Dufry di Asia Tenggara dan Oceania David Mackay, serta General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali Handy Heryudhitiawan.
Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi menyatakan, "Angkasa Pura Airports bersama mitra kerja dan mitra usaha senantiasa bekerja sama mengedepankan pengguna jasa bandara untuk menciptakan customer experience saat berada di bandara. Dengan adanya kerja sama dan kolaborasi yang baik antara Angkasa Pura Airports dan Dufry, kami berharap dapat bersama-sama meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa bandara agar dapat merasa lebih nyaman dan senang saat berada di bandara."
Setelah sempat mengalami penurunan jumlah penumpang akibat pandemi global Covid-19 pada periode 2020-2021, pergerakan penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali berangsur-angsur tumbuh pada 2022 hingga tahun ini. Angkasa Pura Airports mencatat telah melayani 12,5 juta penumpang sepanjang 2022 dengan 7,9 juta penumpang rute domestik dan 4,5 juta penumpang rute internasional. Sementara hingga Agustus 2023, tercatat sebanyak 13,9 juta penumpang telah dilayani dengan rincian 6,4 juta penumpang rute domestik dan 7,4 juta penumpang rute internasional.
CEO Dufry Xavier Rossinyol mengatakan, “Kami sangat bangga dapat berada di sini bersama Angkasa Pura Airports untuk mengumumkan proses pengembangan usaha ini secara resmi. Kami telah bermitra dengan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali selama 10 tahun terakhir, dan selama itu kami telah mengembangkan kemitraan yang benar-benar kolaboratif dan erat dengan segenap jajaran tim dari Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Kami senang dapat menjalankan peran kami dalam menyediakan merek dan konsep terbaik yang kami miliki, baik dalam F&B maupun ritel perjalanan kepada lebih dari 1,6 juta pengunjung bandara (dikutip dari data 2022-2023)."
"Pelanggan merupakan inti dari semua hal yang kami lakukan di Dufry dan dengan perbaikan serta renovasi yang menyeluruh pada toko-toko kami yang sudah ada, bersamaan dengan pengenalan konsep baru untuk ritel serta gerai F&B, kami akan selalu berusaha meningkatkan pengalaman kunjungan bandara ke tingkat yang lebih tinggi sejalan dengan visi misi kami untuk mewujudkan strategi Destination 2027 dan memenuhi janji kami untuk membuat para wisatawan lebih merasa senang," lanjutnya.
Dufry merupakan pemenang tender tahap kedua untuk penyedia jasa retail dan F&B yang dibuka oleh Angkasa Pura Airports selaku pengelola Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali pada 2021. Secara total, sebanyak 13 toko F&B termasuk merek global dan merek pribadi milik HMSHost secara bertahap telah dibuka dan diperkenalkan kepada para pengunjung bandara. Tujuannya adalah untuk memuaskan beragam kelompok target wisatawan di Bali, mulai dari pebisnis, wisatawan mancanegara, hingga wisatawan keluarga yang ingin menikmati suasana Bali.
Merek Australia The Coffee Club dan merek global Pizza Hut, tentunya akan menarik perhatian baik pengunjung lokal maupun pengunjung mancanegara, telah resmi dibuka. Pengunjung setempat juga disuguhkan oleh Two Dragons dan Little Eats yang juga telah dihadirkan di bandara, menawarkan berbagai macam pilihan makanan Asia mulai dari masakan Vietnam, Thai, hingga Korea. Selain dapat menikmati hidangan lezat dengan atau poke bowl, pengunjung juga dapat menikmati pilihan smoothie atau jus segar di gerai FRESH, hidangan cepat di Espresso Bar atau minuman di High Tide Bar. Untuk melengkapi rangkaian ini adalah dengan pembukaan outlet terakhir yaitu Wolfgang Puck Bar and Kitchen.
Dalam lingkup pembukaan gerai ritel terbaru, Dufry telah membuka 20 toko baru yang mewakili berbagai merek ternama yang dikenal secara global. Beberapa merek ternama tersebut diantaranya Bally, Calvin Klein, Chloe, Collection, Deus Ex Machina, Emporio Armani, Lacoste, Marc Jacobs, Michael Kors, Montblanc, Oakley, Quiksilver, Sarinah, Suncatcher, The Art of Time, dan Tumi.
Program pengembangan yang luas juga telah dilakukan di toko-toko Dufry, termasuk Coach, Longchamp, Marc Jacobs, Swarovski, dan Victoria's Secret—yang telah diambil alih oleh Dufry dari DFS—, serta renovasi penuh pada toko Departures Walkthrough yang merupakan toko ritel yang terletak di dalam terminal keberangkatan internasional di mana penumpang dapat berbelanja sebelum melakukan keberangkatan, Departures Walkthrough Shop, Departures Spirit Shop, Last Minute Shop, Last Chance Shop, dan Arrivals Shop.
Dengan segala keunikan budaya dan keindahan alam, menjadikan Bali sebagai destinasi pariwisata unggulan kelas dunia yang hingga kini tetap menjadi primadona bagi para wisatawan dari seluruh penjuru dunia. Angkasa Pura Airports sebagai pengelola Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, tidak henti-hentinya berinovasi untuk menghadirkan layanan berkualitas prima bagi para pengguna jasa bandara, salah satunya adalah dengan menggandeng pemain global di berbagai sektor industri, salah satunya adalah Dufry.
"Dengan meningkatnya trafik penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, tentunya kehadiran layanan retail dan F&B kelas dunia yang dihadirkan oleh Dufry dan HMSHost International akan sangat memanjakan para pengguna jasa bandara," pungkas Faik Fahmi.